노트북 화면에서는 영상이 재생됩니다. 볼륨 아이콘도 멀쩡해 보입니다. 그런데 스피커에서는 아무 소리도 나오지 않습니다. 회의 시작 5분 전이면 더 답답합니다.
이럴 때 바로 드라이버를 지우면 일이 커질 수 있습니다. Windows 11은 이어폰, 모니터 HDMI, 블루투스 스피커처럼 출력 후보가 여러 개일 때 엉뚱한 장치를 잡기도 합니다. 먼저 소리가 어디로 나가도록 되어 있는지 확인하고, 그다음 앱별 음소거와 장치 상태로 넘어갑니다.
핵심 결론: Windows 11에서 소리가 안 나면 작업 표시줄의 스피커 메뉴에서 출력 장치를 먼저 바꿉니다. 이어서 전체 볼륨과 볼륨 믹서의 앱별 음소거를 확인합니다. 장치가 목록에 없거나 “오디오 출력 장치가 설치되어 있지 않습니다”라는 메시지가 보이면 장치 관리자와 오디오 드라이버를 확인합니다.
업데이트 기준일: 2026년 9월 11일. Microsoft 지원의 Windows 소리 또는 오디오 문제 수정 문서, 스피커 또는 헤드폰에서 소리가 재생되지 않는 경우의 문제 해결 문서, 누락되거나 감지되지 않은 오디오 출력 장치 문서를 확인했습니다. 이 글은 Windows 11 개인용 PC와 노트북을 기준으로 합니다.
1단계: 출력 장치가 맞는지 봅니다
소리가 아예 나지 않는다고 느껴도 실제로는 다른 장치로 나가고 있을 때가 많습니다. 모니터를 HDMI로 연결한 뒤부터 조용해졌다면 특히 그렇습니다. Microsoft는 여러 오디오 출력 장치가 있을 때 적절한 장치를 선택했는지 확인하라고 안내합니다.
- 작업 표시줄 오른쪽의 스피커 아이콘을 선택합니다.
- 볼륨 슬라이더 옆의 화살표를 엽니다.
- 목록에서 현재 쓰는 스피커, 이어폰, 헤드셋을 선택합니다.
- 짧은 영상이나 시스템 알림음으로 소리가 나는지 시험합니다.
- 외부 모니터가 선택되어 있으면 노트북 스피커나 헤드폰으로 바꿉니다.
설정 앱으로 들어가도 됩니다. 시작 메뉴에서 설정을 열고 시스템, 사운드로 이동합니다. 출력 섹션에서 재생에 사용할 장치를 선택하면 그 장치가 기본 출력으로 잡힙니다. 회의 앱을 켜기 전에 이 화면에서 한 번 소리를 내 보는 편이 빠릅니다.
2단계: 볼륨과 앱별 음소거를 나눠 확인합니다
전체 볼륨은 70인데 브라우저만 조용한 경우가 있습니다. 반대로 앱은 정상인데 장치 볼륨이 0이거나 음소거일 수도 있습니다. Windows 11의 볼륨 믹서는 장치와 앱의 볼륨을 따로 보여 줍니다.
- 스피커 아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 누릅니다.
- 볼륨 믹서 또는 추가 믹서 설정을 엽니다.
- 출력 장치의 볼륨이 0이 아닌지 확인합니다.
- 소리가 안 나는 앱 옆에 음소거 표시가 있는지 봅니다.
- 앱을 닫았다가 다시 열고 같은 파일이나 영상을 재생합니다.
브라우저 탭 자체가 음소거된 경우도 있습니다. YouTube, 온라인 강의, 화상회의처럼 웹 안에서 소리가 나는 앱은 브라우저 탭의 스피커 표시까지 봅니다. 여기서 해결되면 드라이버를 만질 필요가 없습니다.
3단계: 오디오 향상 기능을 잠시 끕니다
소리가 작게 깨지거나 특정 이어폰에서만 안 들릴 때는 오디오 향상 기능이 끼어들 수 있습니다. Microsoft 문서는 오디오 향상 기능을 끄는 방법을 문제 해결 단계에 포함합니다. 장치가 잡혀 있는데 소리만 이상한 상황에서 먼저 시험할 만합니다.
- 설정 > 시스템 > 사운드로 이동합니다.
- 출력에서 사용 중인 장치를 선택합니다.
- 고급 설정 영역을 찾습니다.
- 오디오 향상을 끄기로 바꿉니다.
- 같은 영상이나 음악을 다시 재생합니다.
장치에 따라 메뉴 이름이나 위치가 조금 다를 수 있습니다. 향상 탭이 따로 보이는 PC도 있고, 설정 앱 안의 드롭다운으로 보이는 PC도 있습니다. 변경 전후를 비교할 수 있도록 같은 소리 파일로 시험합니다.
4단계: 출력 장치가 사라졌다면 장치 관리자를 봅니다
스피커 목록에 아무것도 없거나 “오디오 출력 장치가 설치되어 있지 않습니다”라는 메시지가 보이면 앞 단계와 다른 문제입니다. Microsoft는 필요한 오디오 드라이버가 없거나 오래되었거나, 장치가 비활성화되었거나, 드라이버가 제대로 로드되지 않을 때 Windows가 출력 장치를 감지하지 못할 수 있다고 설명합니다.
- 시작 버튼을 누르고 장치 관리자를 입력합니다.
- 소리, 비디오 및 게임 컨트롤러를 펼칩니다.
- 오디오 장치가 보이면 마우스 오른쪽 버튼으로 눌러 사용 여부를 확인합니다.
- 장치가 보이지 않으면 보기 > 숨겨진 디바이스 표시를 켭니다.
- 작업 > 하드웨어 변경 내용 검색을 실행합니다.
여기서 장치가 다시 나타나면 PC를 재시작한 뒤 사운드 설정을 한 번 더 확인합니다. 노트북 제조사 전용 오디오 앱이 있는 경우, 장치 관리자보다 제조사 업데이트 도구가 먼저 새 드라이버를 제안할 때도 있습니다.
5단계: 드라이버 업데이트는 제조사 기준으로 진행합니다
Windows 업데이트 직후 소리가 사라졌거나 장치 관리자에 경고 표시가 남아 있으면 드라이버 단계로 넘어갑니다. Microsoft는 오디오 드라이버가 없거나 호환되지 않는 경우 PC 또는 사운드 카드 제조사의 지원 웹사이트에서 Windows 버전에 맞는 최신 드라이버를 설치하라고 안내합니다.
- 노트북이나 메인보드 제조사 지원 페이지를 엽니다.
- 정확한 모델명을 입력합니다.
- Windows 11용 오디오 드라이버를 찾습니다.
- 설치 파일을 내려받아 실행합니다.
- 설치 후 PC를 다시 시작하고 출력 장치를 확인합니다.
모델명이 애매하면 서두르지 않습니다. 다른 모델의 드라이버를 억지로 넣으면 장치가 더 꼬일 수 있습니다. 회사나 학교 PC라면 관리자 권한이 막혀 있을 수 있으니, 이 단계에서 오류 문구를 캡처해 두는 편이 낫습니다.
실패했을 때 다음 조치
- HDMI 모니터를 연결한 뒤 조용해졌다면 출력 장치가 모니터로 바뀌었는지 먼저 봅니다.
- 한 앱만 조용하면 볼륨 믹서와 브라우저 탭 음소거를 확인합니다.
- 모든 앱이 조용하지만 장치는 보이면 오디오 향상 기능을 끄고 다시 시험합니다.
- 출력 장치가 목록에 없으면 장치 관리자에서 숨겨진 장치와 하드웨어 변경 내용 검색을 확인합니다.
- 드라이버 설치 후에도 안 되면 PC 제조사 진단 도구나 고객 지원으로 넘어갑니다.
주의사항
장치 관리자에서 알 수 없는 장치를 무작정 삭제하지 않습니다. 제거 후 재시작으로 해결되는 경우도 있지만, 회사 보안 프로그램이나 제조사 전용 드라이버가 함께 묶여 있으면 복구가 번거로워질 수 있습니다. 삭제보다 사용 여부 확인, 하드웨어 검색, 제조사 드라이버 설치 순서가 덜 위험합니다.
블루투스 이어폰에서만 소리가 안 나면 이 글의 출력 장치 확인을 한 뒤 블루투스 연결 상태를 따로 봅니다. 연결 자체가 불안정하면 Windows 11 블루투스 연결이 안 될 때 확인할 순서가 더 맞습니다. 마이크 입력 문제는 출력 문제와 메뉴가 비슷하지만 원인이 다릅니다. 녹음이 안 되는 상황이라면 Windows 11 마이크가 안 될 때 권한부터 확인하는 순서를 함께 확인합니다.
변경 후 확인 방법
설정을 바꾼 뒤에는 같은 조건으로 짧게 확인합니다. 출력 장치를 고르고, 볼륨 믹서에서 앱 음소거가 풀렸는지 본 다음, 10초짜리 영상이나 Windows 알림음을 재생합니다. 이어폰을 쓰는 경우에는 좌우가 모두 들리는지도 확인합니다.
화상회의 앱을 쓰는 날이라면 앱 안의 오디오 테스트까지 진행합니다. Windows에서는 소리가 나지만 회의 앱에서만 조용할 수 있습니다. 그때는 회의 앱의 스피커 선택 메뉴가 Windows 기본 출력과 같은 장치를 가리키는지 봅니다.